“戀愛”的誘惑

　　“建行嗎？我被騙了，幫幫我……”晚上九點多，中國建設銀行南昌高新支行營業室主管劉麗媛接到客戶李先生的求助電話。李先生在電話那頭用顫抖的聲音講述自己正遭遇一起精心策劃的網絡“戀愛”詐騙。

　　原來，詐騙分子借“戀愛”的名義，讓李先生在網上以“旅游拼團購物”為名，多次誘導其通過跨境匯款到指定賬戶。李先生匯款過程中察覺異常，立即前往附近派出所報案，但因跨境追索難度較大，案件進展緩慢。在張皇失措之際，李先生抱著“試一試”的想法，向南昌高新支行撥出求助電話。

　　“當時被這個網絡上的‘女朋友’迷暈了頭腦，喪失了判斷力，現在真是后悔呀。”李先生說。劉麗媛沒有因為時間太晚就放棄，她一邊安撫客戶情緒，一邊指導客戶啟動業務撤銷流程，并協助李先生收集材料，協調境內外機構攔截匯款。經過多方努力，當晚10:00左右成功攔截一筆25200元港幣的跨境匯款。由于第一筆15300元的匯款已經被境外銀行接收，被攔截的概率非常小，李先生已準備放棄。次日，劉麗媛與總行國際業務部進行查詢，經多方努力，境外銀行最終退回匯款。

　　李先生給南昌高新支行寄來了一封感謝信：“自身幾近放棄時，銀行工作人員仍全力以赴。他們的敬業精神和專業能力，為我筑起了一道堅固的防線！”他特別提到，建設銀行的暖心服務與無私付出令他深受感動，并稱贊建行團隊“以客戶為中心”的服務理念和專業化的服務技能。